疫情防控期间，哈尔滨新区江北一体发展区，通过区长公开电话及时了解民需解除民忧，并通过发布《致哈尔滨新区广大居民朋友的一封信》，号召广大居民积极为抗击疫情提出宝贵意见和建议，在全区形成全民战“疫”的良好局面，目前，有两条居民建议已被采纳。
“这里是松北区区长热线，有什么事情需要政府部门为您服务的请讲。”大年三十以来，松北区区长公开电话办的工作人员，无数次在重复这样一句充满温情的电话接线开头语。
2月9日11时27分，李先生抱着试试看的想法打通了松北区区长公开电话。李先生居住在松北区某小区，由于个人原因家中没有口罩，外出购买生活用品存在困难，看看政府能不能帮忙解决。
区长公开电话办受理后，第一时间交办属地街道，属地街道经过现场了解，不到一个小时的时间，就为李先生送去了出门购物“刚需”的口罩。李先生后来这样评价：“区长公开电话两端一线牵，一端是人民群众的企盼与渴望，一端是党委政府服务人民的坚定决心，我就是受益人”。
2月17日10时50分，孟先生来电反映，某养殖厂的厂房坐落在村屯交汇处，因疫情防控需要，村屯将道路临时封闭，导致他为养殖厂拉运饲料的车不能进入，养殖厂库存的20万只鸡将被饿死，企业将造成巨大损失。区长公开电话办接到电话后感觉事情重大，即刻启动提级办理程序，直接联系其反映问题所属单位政府主要领导。当地政府迅速响应并责成畜牧中心马上安排对运送的饲料进行检疫，通过不到两个小时的检疫、“过关”程序，该养殖场运送饲料车辆顺利通行。孟先生非常激动地表示：“太谢谢新区政府了，养殖场的20万只小鸡有救了！”
疫情期间，新区通过区长公开电话掌握了很多民生动态、征求到了很多意见建议、解决了许多企业和居民实际困难，从而为全民联手打赢“战疫”，维护社会和谐稳定起到了积极的作用。
为了进一步征集民意，2月20日，松北区疫情防控指挥部发布了《致哈尔滨新区广大居民朋友的一封信》。信中，新区党工委、管委会号召广大居民积极为抗击疫情提出宝贵意见和建议。
自这封信发布以来，新区居民踊跃参与，积极建言献策。
截至目前，共收到疫情防控意见建议1645条，其中诉求类的297条，咨询类1295条，意见建议类53条。经初步筛选，“关于在小区内设立供菜摊点”和“关于为上下班人员办理电子凭证，居民出入小区进行线上预约”两条建议，经区疫情防控指挥部研究决定予以采纳，并对提建议的两位居民每人给予1000元现金奖励。
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