□张学鹏 本报记者 王迪

“把群众当家人，群众的事就是自家的事。”这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司信访办主任曲殿海总结的座右铭。在信访岗位六年来，他始终站在职工群众的立场上，建立沟通渠道，畅听群众诉求，积极为民解难，他是群众口中的贴心人，更是“勤务员”。

今年53岁的曲殿海1991年进入铁路系统，先后担任过原哈尔滨列车段运转车长、列车员、列车长等职务。2018年，从事了20年铁路运输工作的曲殿海走上了信访工作岗位。

信访干部难，在这样一个拥有百年历史的中央企业，历史遗留问题多，信访事项牵涉广泛，矛盾纠纷更是复杂难解。

“要想让职工群众满意，就要听群众的诉求，再找解决的办法。”曲殿海敞开大门听诉求，多次实地调研，“走企业、进家门、见本人”与群众面对面座谈。为了畅通沟通渠道，他协调铁路沿线政府、业务部门，利用互联网、微信群等形式开辟“政策咨询直通车”、召开权威部门听证会、政策解读现场会等方式，为职工群众解难释疑、疏导思想。六年来，他深入哈局管辖的哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔、佳木斯、海拉尔地区十几次，收集各类诉求2600余件次，大到同事间的纠纷小到生产生活困难，他都建档立案，亲自督导解决。

2022年5月，原铁路小区居民楼下水道故障，影响80多户居民日常起居，由于下水管道上方建筑物涉及多个部门、企业和个人，修缮工作推进困难，居民将情况反馈至铁路信访办。

得到消息的曲殿海立即协调各相关业主单位召开会议，主动承担主体责任，制定修缮计划，按期推进。

由于下水管道上有多处私人建筑，业主对破土动工修缮管道并不同意。曲殿海组织人员会同街道社区走家串户，不厌其烦地与私人业主沟通，请求支持。在连续吃了几次闭门羹、看了冷脸色之后，这份执著终于打动了业主，同意拆除施工。

在相关部门的政策、人力和物力支持下，一个月后，居民楼下水道问题得到圆满解决。

“信访干部首先要做群众的贴心人。”曲殿海把这句话当作行为准则。在一次走访中曲殿海了解到，一名职工由于大集体改革，企业倒闭没了收入，家里的房屋又年久失修，一家人生活陷入困顿。曲殿海组织人员帮他修缮房屋，并细致了解他的工作经历和特长，对接劳务派遣公司帮他重新找到了工作，有了收入，房子也焕然一新，职工又重新找到了生活的希望。

六年来，曲殿海带领他的团队协调相关部门、基层单位和地方政府先后解决职工群众生产、生活困难等问题700余件，处理各类疑难信访事370余件，赢得了职工群众的广泛赞誉。

近年，哈尔滨局集团公司被授予全国铁路“信访工作先进单位”，哈尔滨局集团有限公司信访办被中华全国铁路总工会授予“火车头奖杯”荣誉称号。曲殿海也荣获全国铁路信访工作先进个人、中华全国铁路总工会“火车头奖章”等荣誉称号。