扩建水厂，让百姓喝上水质更优的自来水；修建跨铁立交桥，让居民出行更方便；实施“绿满桦南”工程，让大大小小的公园游园遍布城区……这一桩桩的民生工程，件件都办到了群众的心坎上，使生活在桦南县的百姓们幸福指数飙升。
据悉，今年1-9月份，桦南县受理群众诉求超过1万件，办结满意度达到了99.85%，消费维权、应急抢修、物业纠纷等一大批连着民心的“关键小事”实现快速处理，教育医疗、养老社保、农林水土等一大批“民生大事”得到妥善解决。
桦南城区地下雨污分流管网改造施工现场
民生无小事枝叶总关情
“铃铃铃……”今年6月的一天，桦南县住建系统民生保障专班的服务热线急促地响起，“老街里粮店道口北边的排水沟堵住了，道路积水严重、泥泞不堪，已经影响大家出行了。”市民王先生打来电话。
接到电话后，工作人员第一时间赶赴现场。专班人员根据实际情况，迅速启用民生保障专项基金，组织维修队伍立即清理淤堵、安放涵管、疏通积水，仅用两天时间就恢复了路面的整洁和畅通。
王先生说：“过去桦南县受理类似的民生领域问题，如果遇到这种职责边界、权属不清的问题，大多要等上好几天才能有结果，现在只要是群众反映的问题，不但处置得快，效果还好。”
桦南县金晖跨铁立交桥建成通车，有效解决了五六十年来铁路道口交通拥堵问题
关乎民生的大工程也在持续推进。近几年，桦南县始终坚持在发展中保障和改善民生，每年都会聚焦群众关心关注的热点难点问题，有针对性地梳理筛选出20项重点民生项目，通过年初公开承诺、全年集中推进、年底硬账硬结，高质量办成了一批可感可及的好事实事。桦南县实施供水二期改扩建工程，将以往的民营企业经营改为政府直接管理，新建具有先进技术水平的水厂，城市供水的能力水平得到明显提升，群众纷纷反映家里不停水了，水质也更好了，日常生活用水更有保障了。类似的例子还有很多，金晖跨铁立交桥，有效解决了五六十年来铁路道口交通拥堵问题；城市安全线工程，切实解决了群众出行的安全隐患问题；农村公路三年决战，带来了乡村振兴的新希望；“绿满桦南”工程，让大大小小的公园游园遍布城区，老百姓们尽享美好的城市环境。
前往下一个城区污水管道清理修复点
多资源整合 探索新路径
桦南县始终把群众的“心上事儿”当成县委县政府的“上心事儿”。为进一步提高群众诉求处置质效，他们探索实行了“城乡网格+12345热线”深度融合的工作模式，推动了群众诉求反映渠道的多元互通互补，建立了“一次派遣、二次提醒、三次督办、四次问责”的闭环推进机制，每天将相关情况整理汇总呈报给县党政主要领导审阅，通过定期调度、超限约谈的方式，确保每一个诉求都能得到迅速、高效、满意的处理。
桦西湖公园改造提升工程施工现场
同时，桦南县还创新实施了一个中心全面统筹、一张网全域服务的“两全治理”模式，建立了全省首家县级社会治理综合服务中心，整合社会治安综治中心、非诉讼纠纷解决中心等16个部门资源进驻，集成12345热线、110指挥中心、网格化管理等多个平台，对社会治安、城市管理、信访维稳、矛盾纠纷、民生服务等事项进行实时掌握、动态管控，把基层社会治理的这盘“棋”真正下活了。他们还探索实行了基层社会治理“数字积分制”，鼓励动员近万名群众投身社区人居环境整治、社会治安防控和矛盾纠纷调解等工作，在一个个小网格里彰显了作为城市主人翁的“大作为”。全县基层社会治理更顺畅、更高效了，县域经济社会愈发地充满活力、和谐有序。
桦南县供水改扩建二期工程即将竣工
建保障机制交满意答卷
桦南县始终坚持“民有所呼、我有所应”，对市民群众的诉求进行深入细致的分析，针对群众反映问题较多的领域，专门成立住建系统民生保障专班，统筹环卫、市政、城管、公共事业等9个部门参与日常运转，开通2部服务热线，实行“前台解决、后台运转”工作模式，权责明晰的，由相关部门第一时间予以解决；权责不清的，县委县政府建立100万元民生保障专项资金，由专班直接启用牵头解决，绝不因权属模糊、职责交叉等问题贻误群众诉求的解决。自今年2月份专班运行以来，累计投入资金300余万元，受理解决房屋漏雨、下水堵塞等相关问题3000多个，群众满意度始终保持在99%以上，使通过12345热线投诉反馈的住建方面问题数量下降了一半。
桦南县供水改扩建二期工程，围绕“智慧水厂、生态水厂、复合功能水厂”三大设计理念，配备智慧水务系统
桦南县还紧紧围绕中央纪委国家监委提出的16件具体实事和省纪委监委提出的20项重点民生整治项目，梳理确定了教育医疗、公共事业、基层执法、政务服务等80个重点事项，通过县级班子成员下沉调研、相关职能部门走访排查，以及村屯上报—乡镇反馈—部门承接的“点题”模式，高质量解决了400余个事关群众切身利益的突出问题，有针对性地建立了农村饮水安全工程管理办法、城镇燃气安全检查管理办法等一系列固根本、管长远的制度机制。
桦南县社会治理综合服务中心大厅
针对群众特别关注的物业管理问题，桦南县开展了“物业管理质量提升年”行动，推动全县272个小区实现了物业管理全覆盖，集中清退了一批群众反映强烈、满意度低、服务质量差的物业单位，实行物业服务项目等级评定制度，全县物业单位的服务意识和质量明显改善，真正让群众的“呼声”变成了“掌声”。
桦南县政务服务中心一楼大厅
民生连着民心，民心凝聚民力。一件接着一件办，一年接着一年干，桦南县正在让越来越多的“民生清单”变成人民的“幸福账单”……
（照片和视频由桦南县委宣传部提供）
贺东旭 郭志颖 记者 刘大泳