本报讯（贺佳 杨启坤 记者潘宏宇）近日，“社小蜂”在日常巡视时发现，在饶河县观江国际、富饶佳苑等小区院内绿化带中间存在垃圾，破坏了小区居民生活环境。“社小蜂”立即联合小区物业共同对枯枝杂草、堆放的垃圾进行清理……在饶河县提起“社小蜂”服务队，很多市民都对他们的服务点赞。

饶河县依托社区打造为民直通服务驿站，组成110个“社小蜂”志愿队，积极开展帮办、代办、协办服务，加快完善便民服务体系，打造了一支能咨询、能指导、能延时、能协调、能上门、能代办、能服务的“社小蜂”志愿服务队。

饶河县通过社区显著位置公告、微信公众号、小区微信群、楼栋单元板等多种方式，公布4个社区为民服务热线电话，并组建“群众反映问题工作交流群”，方便居民直通联络和问题反馈。

通过“群众反映问题工作交流群”，建立群众诉求快速报告解决工作机制，对群众反映问题，采取群内现场办公、分级办理方式解决，当日能办理的当日办理，不能当日办理的向居民说清原因，次日或他日办结后向居民反馈并在群内报告办结情况，对较难办理的由县政府领导协调督办落实，切实做到问题第一时间上报，第一时间认领整改，第一时间反馈。

群众的“民意”第一时间得到收集，群众的“呼声”第一时间得到倾听，群众的“诉求”第一时间得到化解。饶河县积极推动“放管服效”改革向基层延伸，着力提高了为民服务工作实效，让群众的急难愁盼件件有着落、事事有回音。