本报讯(贺佳 杨启坤 记者潘宏宇)近日,“社小蜂”在日常巡视时发现,在饶河县观江国际、富饶佳苑等小区院内绿化带中间存在垃圾,破坏了小区居民生活环境。“社小蜂”立即联合小区物业共同对枯枝杂草、堆放的垃圾进行清理……在饶河县提起“社小蜂”服务队,很多市民都对他们的服务点赞。
饶河县依托社区打造为民直通服务驿站,组成110个“社小蜂”志愿队,积极开展帮办、代办、协办服务,加快完善便民服务体系,打造了一支能咨询、能指导、能延时、能协调、能上门、能代办、能服务的“社小蜂”志愿服务队。
饶河县通过社区显著位置公告、微信公众号、小区微信群、楼栋单元板等多种方式,公布4个社区为民服务热线电话,并组建“群众反映问题工作交流群”,方便居民直通联络和问题反馈。
通过“群众反映问题工作交流群”,建立群众诉求快速报告解决工作机制,对群众反映问题,采取群内现场办公、分级办理方式解决,当日能办理的当日办理,不能当日办理的向居民说清原因,次日或他日办结后向居民反馈并在群内报告办结情况,对较难办理的由县政府领导协调督办落实,切实做到问题第一时间上报,第一时间认领整改,第一时间反馈。
群众的“民意”第一时间得到收集,群众的“呼声”第一时间得到倾听,群众的“诉求”第一时间得到化解。饶河县积极推动“放管服效”改革向基层延伸,着力提高了为民服务工作实效,让群众的急难愁盼件件有着落、事事有回音。