□本报记者 张磊

塔河赵先生家的对面住着一位82岁的老人，因患小脑萎缩，说话行事偏执，当屋里的家具、物品等出现小裂口、小裂痕时，老人总认为是邻居破坏的，这影响了赵先生家的正常生活，成为了赵先生的烦心事。

两年前，胡某在工作期间不慎被水泥袋子砸伤左腿，被申请人只支付了医疗费，其他赔偿费用双方纠结难解。

城关镇的物业费用收缴，涉及的居民多，部门也多，时有矛盾……

但这一切，都已在塔河县细致高效的调解工作下，妥善处理。

近年来，塔河县积极构建完善以人民调解为基础，行业性专业性调解、行政调解、司法调解优势互补、分工协作、衔接联动的大调解工作格局，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。2023年，塔河县调解各类纠纷622件，调解成功率100%，信访一次性办结率100%，群众满意度和幸福指数明显提升。

面对赵先生这种邻里纠纷，塔河镇综治中心积极协调司法所、派出所和社区网格相关人员，先到老人家里了解实际情况。次日，老人的女儿上班时请假回家后，塔河镇“四所一庭一中心”相关人员以及双方当事人到场，在派出所调解室进行面对面调解。老人的女儿当面表达了她的现状和难处，表示会极力劝说母亲，并向赵先生夫妇表示歉意。在听了其女儿真诚话语和看到其家中的实际情况后，赵先生夫妇也表示，非常体谅老人和女儿的难处，谅解了老人的行为，双方当事人达成了和解。

被砸伤左腿的胡先生，也早在获得“全国模范优秀调解员”荣誉称号、非诉讼纠纷解决中心调解员李树春的帮助下，与被申请人达成一致，获得了双方都满意的赔偿。

为化解物业费用收缴纠纷，塔河镇组织所有相关部门机构一起召开矛盾纠纷化解工作会，开出了“以暖心服务消除业主与物业之间的矛盾隐患”的好“药方”。

塔河县充分发挥人民调解组织扎根基层、切近群众、熟悉社情民意和分布广泛的网格优势，及时了解群众的想法和诉求，发现苗头隐患，能就地化解的就地化解；对疑难纠纷，组织调解员进行调解，做到小事不出村（居），大事不出乡镇，矛盾就地化解不上交。现在，塔河县34处人民调解委员会、205名人民调解员，构建了覆盖率100%的人民调解组织网络。今年3月份，塔河还完善制定了细致有效的矛盾纠纷排查化解情况通报、协调联动、督导考评等工作机制，全面构建党政主导、综治协调、部门联动、社会参与的“大调解”工作体系。