记者从黑龙江省司法厅获悉，今年以来黑龙江省12348公共法律服务热线累计接听咨询电话16.8万个，服务满意率达99.8%。

据了解，为给龙江百姓解答法律问题、提供法律帮助，省司法厅多举措打造集法律咨询、法治宣传、矛盾调解、司法行政业务指引于一体的统一受理、统一转派、上下联动、一号响应的全天候全业务全时空的12348法律服务“暖心线”。

法律咨询热线

设立12348民营企业服务专线， 30名涉企服务经验丰富的优秀律师组成专门团队，为民营企业依法经营提供服务保障。专线设立以来，解答涉民营企业劳动人事争议法律咨询10869余件，服务满意度99.6%，累计化解诉讼倾向313件，信访行为倾向29件，有力维护了社会和谐稳定。

多项业务进驻12348热线平台，如指导公证、人民调解、法律援助、司法鉴定、仲裁等，衔接省司法厅“排纠解纷防风险、保安护稳促发展”矛盾纠纷排查化解专项行动，联动各级司法行政机关共同排查各类矛盾纠纷12.3万件，调解纠纷17万件，着力减轻群众“诉累”。

一条民生“暖心线”，一头系着政府，一头系着百姓。下一步，省司法厅将继续秉承惠民生、解民情、维民利、聚民心的工作宗旨，进一步提升服务质量，优化服务方式，努力为“六个龙江”建设提供便捷高效的法律服务。

记者 米娜