□郜永生 本报记者 白云峰

方正县深入学习宣传贯彻党的二十大精神，针对党的二十大报告提出的采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，打通信访工作“最后一公里”，有效发挥乡镇信访联席会议制度、村屯网格、社区网格和省内唯一一个县级便民服务平台“57112345便民服务平台”作用，多元化推进信访网格代理机制。方正县将信访矛盾化解在基层，实现了“小事不出村屯，大事不出乡镇，难事不出县”。

有效发挥乡镇信访联席会议制度功能，及时对信访矛盾分析研判、研究化解矛盾措施，使初信初访在基层及时得到有效解决。方正县去年在8个乡镇建立了乡镇信访联席会议制度，乡镇党政班子成员、村党支部书记、村委会主任及农经站、司法所、国土所、城建办、环保等部门全员参与，定期召开全体会议对本乡镇的所有信访矛盾进行全面排查，分析研判、研究化解矛盾的具体途径和措施。方正镇城郊村某兄弟因宅基地问题产生争执，村委会及时制止并通过镇村两级进行调解，并对实际土地进行了丈量，圆满解决了矛盾。

有效发挥村屯网格作用，实现“小事不出村屯”。方正县在城关镇之外的7个乡镇，创造性设置了村屯网格，使信访网格做到了全覆盖。在日常工作中，街长、屯级网格长、村级网格长、乡级网格长四级网格员逐级负责并上报问题，能村级网格处理的立即处理，一时不能解决的上报乡级网格，由乡级包村领导协调处理。通过分工协作的工作运行机制，实现社会治理的扁平化、精细化、信息化，服务实现全覆盖、零距离。

有效发挥社区网格作用，及时化解信访矛盾。针对方正镇人口较多、信访矛盾较多的实际情况，充分发挥社区网格作用，建立了社区党组织、网格长、单元长、居民的四级社区网格体系，第一时间了解群众需求、第一时间发现处置矛盾问题。同时，在网格内按照单元和楼栋成立微信群，网格长通过微信群随时掌握社情民意，按照“小事不出网格、难事不出社区、大事不出镇”的原则，统筹运用一张网资源，将信访矛盾化解延伸到网格，及时解决群众的揪心事、烦心事。

有效发挥“57112345便民服务平台”作用，畅通快速处置群众诉求渠道。方正县2020年5月上线运行了省内唯一一个县级便民服务平台“57112345便民服务平台”，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务，24小时集中受理处置除“110”“119”“120”“122”等紧急事项外的企业和群众诉求。平台的建立彻底解决了全县各类民生服务热线重复建设、资源浪费、职责不清、效率不高、考评评价缺失等问题，电脑端和微信端可以同时受理回复，实现了责任单位对群众来电的快速反应、快速处理，切实解决了关乎群众生产生活的热点问题。目前，“57112345便民服务平台”共处理群众来电11669件，其中转送部门处理10770件，在线直接回复899件，办结率100%，群众满意率92.3%。