生活报见习记者 崔凯歌 记者 吕晓艳 文/摄

近日，哈尔滨市民王先生给本报留言，讲述他遇到的困扰。2017年11月，王先生在位于香坊万达广场二楼的万达宝贝王早教中心购买了早教年卡项目，共支付10219元，后因商家未能兑现在三亚开店的承诺以及无法提供合适课程等缘由，一直没开卡上课，王先生与商家协议退款，然而至今仍未收到任何款项。

王先生：从2019年到现在 退款流程一拖再拖

据王先生介绍，与万达宝贝王协商退款开始于2019年3月，“当时的负责人说向总公司申请了流程，可以给退9719元（刷卡部分），500元的微信转账不能退款，商家提出送两个拉杆行李箱作为补偿，我没有同意。”2020年商家暂停营业，退款流程也随之停滞。

今年，王先生再次联系万达宝贝王催促退款，并提供了签署的合同、小票、收据以及银行转账记录等材料。然而，由于商家指出的银行支付记录中收款商户的名称与公司不符等问题，王先生的退款流程再次陷入僵局。

商家：收款账户对不上 查不到合同和付款记录

记者与王先生来到了万达宝贝王店面，万达宝贝王香坊店负责人说，王先生提供的银行转账记录中，收款方为“广州市宝贝王儿童保育服务中心”，而万达宝贝王的收款账户在2020年6月前一直是“霍尔果斯万达教育科技有限公司哈尔滨香坊分公司”，两方名称不一致，无法证明王先生在万达宝贝王香坊店消费，总公司财务不给退款审批流程。除此之外，负责人表示，公司的系统中查询不到王先生签署的合同和该笔打款记录。“公司的合同备案和记账都是很严格的，感到很蹊跷。”负责人说。

对此，王先生说，自己确实是在万达宝贝王店面内部刷的卡，当时根本没有注意收款的商户名称。“难道下楼吃个快餐，也能记住付款的商家账户名字吗？”对于商家以收款名字不一致为由无法退款，王先生表示无法接受，而对于商家给出的“合同、款项未查询到”等理由，王先生认为这属于万达宝贝王内部管理的问题，与消费者无关。

店家称将继续退款流程 王先生准备起诉

王先生提供的材料中，2017年11月的消费小票虽然已经因为时间原因变得模糊不清，但经过仔细辨认，仍旧能看出上面的“万达早教哈尔滨香坊”字样，显示王先生曾于2017年11月在该店刷卡支付9719元。对此，负责人表示，该小票可以作为退款的材料凭证申请流程，但是因为字迹太浅，拍照拍不出来，公司财务是否能够审批还是未知数。另外，王先生提供的粉色收款单据中，“霍尔果斯万达教育科技有限公司哈尔滨香坊分公司”的红色公章清晰可见。

目前，经过沟通，万达宝贝王香坊区负责人表示将继续为王先生申请退款流程，如果顺利，退款将在3个月至半年到账，如果不顺利，也只能配合王先生诉讼。对此，王先生表示，因为退款事项迟迟没有进展，已经准备对万达宝贝王香坊店进行起诉。