探明新零售时代的实践路径
作者:杜凤林
2018-02-27 17:01:12

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《新零售打破渠道的边界》

杜凤林 广东经济出版社

在2016年的云栖大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云提出了“新零售”的概念,并认为:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”

实际上,在全球各大零售巨头的带动下,一场轰轰烈烈的新零售革命正席卷而来。就像马云所说:“不是技术冲击了你,而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你,不是电子商务冲击了传统商业,而是你对未来的不把握冲击了你的商业。”零售企业要想把握发展的机遇、获得领先的竞争优势,就应该理解新零售、拥抱新零售。

第一,新零售不仅指O2O模式的运用,更是一种全渠道的建设。线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,实体店与网店应该融为一体,二者互为引流,并使消费者获得一致的优质体验和服务。

比如,2016年的“双十一”购物狂欢节,优衣库天猫旗舰店不仅在不到3分钟的时间内获得了突破亿元的销售额、实现了在“双十一”当天全店商品售罄的奇迹,更采用了“线上线下联动购物”的创新模式。即消费者在网店下单付款后,可以前往附近的线下门店取货。无论对线下的实体零售企业还是线上的电商品牌而言,全渠道的建设不仅有利于提升用户流量、扩大品牌市场,更能够给消费者带来更加优质便捷的购物体验,增加消费者的黏度和忠诚度。

第二,转型新零售,需要以数据资源的利用为基础。零售企业要进行全渠道建设,关键是打通线上与线下的数据共享。在大数据时代,数据是企业发展的资源和动力,通过数据资源的共享,企业能够更准确全面地把握消费者的心理和需求,并有针对性地进行精准营销,提升企业的品牌形象和运营效率。

比如,全球知名的服装零售品牌ZARA,就是利用大数据指导运营方面的典范。在数据的采集方面,ZARA不仅关注销售数据,更通过门店内的摄像头以及店经理随身携带的PDA收集有价值的客户数据;而在数据的处理方面,通过全天候的“数据处理中心”,ZARA甚至在商品上市的初期就能够快速甄别出畅销款与滞销款,以进一步指导企业的运营决策,降低商品库存率。可见,数据对零售企业的价值不可小觑,企业要想成功转型新零售,就必须构建起自身庞大的数据体系。

第三,转型新零售,最为核心的一点在于把握“用户思维”。与传统零售的“产品思维”不同,新零售应该以用户为中心,企业的所有决策都要以用户的需求为依归,充分利用大数据挖掘用户需求,通过全渠道等策略真正让用户满意。

比如,耐克采用了Smar tPixel s科技公司的AR投影技术后,消费者不仅可以自己设计鞋子的配色、选择鞋子的面料,甚至能够让量身定制的鞋子“真实”地展现在眼前,使消费者获得了极致的购物体验。由于新零售的根本目的是让用户需求得到最大满足,使用户体验达到极致,因此,从“产品思维”到“用户思维”,也是传统零售转型新零售的根本。

以上三点,可以说既阐释了新零售的内涵,也是转型新零售最根本、最核心的思路。而对企业的管理者而言,要真正把握新零售、玩转新零售、将新零售革命落实到企业的运营当中,仍然需要更深入全面的学习。

《新零售:打破渠道的边界》一书共包括七章内容,分别从新零售时代、互联网+零售、新技术战略、VR+零售、引爆零售O2O、全渠道战略、重构营销认知这几个角度对新零售的方法论进行了系统的阐述,以期能够帮助零售企业的从业者认清面临的机遇和挑战,探明新零售时代的实践路径。

“新零售”的到来,使得零售业翻开了新的篇章,传统零售企业正面临新一轮的转型创新浪潮,而唯有改革自己、适应市场的零售企业才能不被淘汰,甚至一跃成为行业标杆。

编辑:肖笛 责编:赵宇清