伊春市第一医院: “一站”理念创造一年跻身三甲传奇
  来源:黑龙江日报客户端  作者:记者 朱彤 霍营
2020-12-28 12:06:09

2019年6月14日,对于有着60余年历史的伊春市第一医院来说,是一个具有划时代意义的日子。这一天,黑龙江省卫健委发文公布,该院顺利通过“三级甲等综合医院”评审。当年7月7日,伊春市第一医院举行了隆重的揭牌仪式,正式宣告伊春这个位于我省东北部的边疆小城又多了一家三甲医院。

仅用一年时间,伊春市第一医院创造了从二甲跻身三甲的传奇,厚积薄发、跨越式发展的背后,正是医院多年来秉持的以患者为中心,“一站”服务到底的管理理念,最终铸就了三甲进阶之路。

随着医疗服务的“提档升级”,伊春市及周边100余万百姓享受到了实实在在的“健康红利”。如今来伊春市第一医院看病,一站登录,患者在手机端就能轻松便捷完成门诊就诊全过程。在一站式服务中心,医护帮着走流程,患者看病再也不用来回折腾。随着国家版胸痛中心、心衰中心、脑卒中中心的创建,伊春百姓在遭遇心梗、脑卒中等重大疾病时,一站式诊疗及时挽救生命的同时,还大大节省了就医成本。过去伊春百姓遇到大病都爱往省城哈尔滨跑,现在越来越多的人选择在家门口的医院就诊,图的就是省心、放心和安心。

“一站”登录

信息多跑路、百姓少辛苦

50岁的伊春市民郑女士以前最害怕去大医院看病,挂号、检查、缴费排队,有时候折腾一天病也看不完。然而不久前,在伊春市第一医院的就诊经历刷新了她的认知,“手机上提前预约挂号,各种检查到哪排队,前面还有多少人等候,手机上一目了然,缴费、查结果,动动手指就能搞定,现在看病真是太方便了!”

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记者了解到,为不断优化服务流程,提升服务质量,改善患者就医体验,解决居民“看病难、就医慢、排队长”等问题,伊春市第一医院早在2018年底就积极创建“智慧医院”项目。今年4月17日,伊春市第一医院开通了智能就诊,通过手机一站登录,关注微信公众号即可完成新冠流调,预约挂号、分时段诊疗、预约检查、微信支付、检验、检查结果推送等多项操作,轻松便捷地完成门诊就诊全过程,有效避免了病人扎堆聚集的情况,有利于疫情防控。

据伊春市第一医院信息中心张笑冰介绍,自4月17日启动微信平台至今,平台预约挂号人数70076人,平台挂号占比51.11%。同时医院与建设银行进行银医系统联动,通过运用移动金融服务,银医自助设备,聚合支付方式等多种金融科技手段,为诊疗患者提供一站式、一体化、全流程的挂号、查询、缴费等服务。有效缩短了医院各功能科室间的物理距离,让信息多跑路,让患者少跑腿,真正实现一站式自助。

“我们利用9个月的时间更换了八套系统、30多个具体功能模块,完成了历史上7年的累计工作,可是说创造了伊春市第一医院信息化建设历史的奇迹。”谈及医院的信息化建设,伊春市第一医院党委副书记、院长胡佩君的语气中透出一股自信。他表示,明年医院将紧紧围绕群众最关注的看病信息、看病过程、看病结果,全面加强医院管理,着力优化服务流程,启动信息化建设二期工程,用信息化手段保证医疗安全。

“一站”服务

医护帮走流程、患者不用折腾

门诊是反映医院整体实力的一个重要窗口,门诊“一站式服务”是对医疗服务流程和服务内容的集成整合,也是把“以患者为中心”的服务理念落到实处,对患者人性化关怀的体现。

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走进伊春市第一医院一楼门诊大厅,“一站式服务中心”首先映入眼帘,崭新的服务台、热情的服务、耐心的讲解、细心的入院导诊……给人一种如沐春风的感觉。护士长毛慧告诉记者,“一站式服务中心”主要为患者提供预约检查、便民服务、病历复印、医保咨询、健康宣教等服务,通过优化服务流程,去繁存简,从而改善患者的就医感受。“以预约检查为例,有的患者可能需要做彩超、CT、放射线等多项检查,在一站式服务中心登记后,就能知道每项检查前面都排了多少人,患者可以合理安排检查项目,节省时间。顺利的话,一般上午检查都能完事,下午不耽误找大夫看结果。”

据了解,“一站式服务中心”自8月12日正式运行以来,共接待患者约3万人次,平均每天为750-800人提供咨询等服务。这样的接待量对于医护人员来说着实压力不小。医护帮着走流程,工作量增加,换来的是患者不折腾,就医满意度提升了,投诉率下降了,医护们虽然身体累一些,但心里却是甜的。

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为了能及时听取患者对医院的意见和建议,真正做到“一站”服务到底,“一站式服务中心”还设立了“院长代表”岗位,每天都有专人值班,负责接收、记录与处理患者的有关服务诉求。从医疗质量、医德医风、服务态度,到诊疗环境、工作纪律、物价收费,再到后勤服务、安全保卫等方面,凡是患者有疑问、不满的地方,只要提出来,院长代表都会力争当场解决,最大程度地满足患者需求,真正体现了“以患者为中心”的服务理念,将“看病不求人”落到实处。

“一站”诊疗

心脑血管患者家门口享国家级医疗

近年来,伊春市第一医院不断加强专科建设,完善服务体系,提升综合能力。2018年6月,卒中中心通过国家审核并授牌,成为伊春市唯一一家卒中急救地图定点医院;2018年12月,筹建仅6个月,一次性通过国家评审,成为伊春市首个国家级标准版胸痛中心;2020年11月,一次性通过认证,成为伊春地区首个国家标准版心衰中心。三大中心的成立,让伊春的心脑血管疾病患者在家门口就能享受国家级的医疗服务。

“有胸痛,赶紧拨打120!”是国家宣传普及急性心梗的救治理念。“有胸痛抓紧时间去伊春市第一医院!”如今已成为伊春老百姓口口相传的共识。今年,44岁的袁先生突发胸痛,在当地医院检查考虑为急性心梗,被送往伊春市第一医院救治。由于病情紧急,医院立即开通胸痛绿色通道,启动导管室,先诊疗后付费,从入院到开通病变血管,仅用时19分钟,远远低于国家胸痛中心要求的90分钟。由于在最短的时间内得到了及时治疗,患者生命质量得以大大提高。

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伊春市第一医院党委副书记、胸痛中心主任张道野告诉记者,早在2013年底,在医院领导的支持下,团队就开展了冠脉造影术和支架术,开辟了急性冠脉介入治疗的绿色通道,截至目前已经成功治疗了3500余例病人,其中急性心梗400例,有患者最多心脏停搏6次,都被从死亡线上拉了回来。目前医院与15县(市)区的17家医联体医院和120整合,形成了急救网络,远程指导基层医院诊治,真正实现了基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动。

展望未来,伊春市第一医院院长胡佩君表示,医院将继续贯彻以患者为中心,“一站”服务到底的理念,以改善医疗服务体验为路径,以提高医疗服务质量为措施,以建设医患诚信体系为保证,针对人民群众就医体验中最突出的问题,全面优化患者就医环境,让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心,实现医疗服务高质量发展,全面打造医疗服务新格局。