防止未成年人沉迷“网游”过度消费|哈尔滨市消协发布四条警示
  来源:黑龙江日报客户端  作者:刘莉
2020-05-12 14:26:28

疫情期间,很多未成年人只能待在家里,智能手机、平板电脑等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的首选工具。而未成年人沉迷网络游戏、过度消费等问题,也影响着他们的身心健康和正常学习生活。

近年来,有关网络游戏的消费纠纷愈加突出。《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,受理网络游戏投诉量跃居服务类投诉第一位。

为规范网络游戏服务,有效遏制未成年人沉迷网络游戏、过度消费等行为,哈尔滨市消费者协会提出四点警示:

一是企业要加强自律行为。网络游戏平台企业要严格执行实名认证规定,有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。要充分认识在遏制未成年人网络游戏沉迷工作中的主体责任,严格自律,认真落实有关政策要求,推出未成年人喜欢的健康游戏。

二是家长要履行监护责任。家长要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯,尽量让孩子不要触碰网络游戏,如果使用也要合理规划其玩网络游戏的时间,严格设置支付密码等重要信息,可以在支付过程中采用指纹或面部识别等安全级别较高的验证方式,减少未成年人自行支付的可能性。

三是学校要发挥教育警示作用。学校要正确引导未成年人更好使用健康的网络游戏,发挥学校监督、举报等方面的作用,积极组织未成年人参与校园生活的成功体验,开展趣味性活动,把孩子的注意力从网络世界拽回到现实生活中。

四是要妥善保管相关凭证。家长维权时,要认真保留好证据,其中包括账户消费明细、家长与未成年人的沟通记录、充值时家长和未成年人不在场证据、与游戏客服的聊天内容、交易记录支付凭证等重要信息,发生消费纠纷时用以维权。