政务服务“小信封” 优化营商“大环境”|哈市香坊区“免跑腿零付费”特快专递让企业和群众享受免费“上门服务”
  来源:黑龙江日报客户端  作者:李天池
2020-05-30 00:04:55

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5月27日,黑龙江蕾博尔酒店有限公司工作人员张晓杰通过预约的方式,来到香坊区民生大厦市场监管局窗口办理企业变更登记。不到20分钟,业务办理完成。当询问什么时间来取变更后的营业执照时,令张晓杰没有想到的是窗口工作人员告诉她:不用来取,留下联系地址,明天政务服务大厅会通过EMS免费邮寄到她手中。“真是没想到政府会给企业提供这么贴心周到的服务”,张晓杰说:“在疫情情况下,这种办理方式安全、快速又方便,真是太好了!”

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据香坊区营商环境建设监督局局长庞丽英介绍,这是香坊区针对新冠肺炎疫情进入常态化防控新形势下,推出的又一项优化营商环境便企利民举措——“免跑腿零付费”政务服务信封。采取政府购买服务的方式,与中国邮政合作,定制特快专递政务服务信封,为企业和群众提供申办材料提交、证照发放等双向免费邮寄服务。通过“免跑腿零付费”信封办理业务,既保证了在疫情防控下,企业和群众正常办理业务,助力复产复工有序推进,又最大程度减少了政务大厅窗口办事人员聚集,强化了疫情防控安全,一举多得。

据了解,去年以来,香坊区按照哈尔滨市优化营商环境建设的统一部署,全面推进“一网一门一次”改革,不断提升“互联网+政务服务”水平,全区政务服务事项均可实现“只进一扇门” “最多跑一次”,“一窗办结”率达100%、“一网通办”率达99%。特别是今年年初以来,该区始终坚持疫情防控和政务服务“两手抓”。为尽量减少窗口办事人员流动,在严格执行窗口受理预约制的同时,充分发挥哈尔滨政务服务网和香坊区24小时全自助政务服务大厅的功能,大力宣传和引导企业和群众采取网上办和自助办的方式开展“不见面审批”。截至目前,政务服务事项网上办理量33105件,占全区总办理量的96.3%,可比增长90%以上。

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“但在实际操作中,有一些办事人员由于自身原因网上办理存在障碍和困难,同时也有部分事项确实需要办事人员到窗口递交材料才能办理”,庞丽英说:“为了让这部分人员不跑腿或少跑腿也能正常办理业务,我区积极响应省市疫情防控指挥部的号召,决定开展‘免跑腿’邮寄业务,同时本着让利于企让利于民的原则,由政府购买服务,最终推出了‘免跑腿零付费’政务服务信封。”

据介绍,对符合条件的业务,申请人在进行业务咨询时,香坊区政务大厅工作人员会一次性告知审批依据、办理条件、办理程序、办理时限、所需材料等内容,并将一次性告知单、表格、参考模板等资料装入“免跑腿零付费”信封内送达申请人。申请人将材料准备齐全后寄回,工作人员核对无误后及时做出审批决定,同时将相关批文或证照再通过“免跑腿零付费”信封送达申请人,企业和群众不花一分钱,即可享受“上门服务”。截至目前,通过“免跑腿零付费”信封已办理政务服务业务1100余件次,日匀办件量50余件次,并呈不断上升趋势。

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庞丽英表示,下一步,香坊区营商局将结合常态化疫情防控新形势,进一步创新和改进政务服务方式方法,从细节入手,将政务服务做得更好、更优、更便民,切实提升企业和群众的获得感、满意度,从而实现区域营商环境的再优化、再提升。