开放日公众与保险“零距离”接触
作者:黄莹莹 记者 李播
2018-07-11 15:27:28

在今年的“7.8”全国保险公众宣传日期间,龙江保险业经过精心的策划,以发现“保险保障背后的故事”为主题,积极开展开放日活动,邀请行业内外人士现场体验,与保险进行“零距离”接触。

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国寿财险展示农险查勘用无人机。杭萱摄

在国寿财险黑龙江省分公司,该公司就开放的内容向公众做了详细介绍,并引导公众观摩了全流程的体验活动。公司以体验理赔服务背后的故事为主题,通过观摩体验活动让公众了解承保、理赔知识。工作人员还介绍了查勘中的创新,如国寿财险哈尔滨中心支公司,为查勘人员配备了便携式电动车,这样在查勘中,如遇堵车情况,查勘员可将车辆临时停靠在路边,驾驶电动车前往事故现场,节省时间,减少客户等待,快速处理事故,缓解由于事故导致的交通拥堵情况。公司还配备了无人机,主要应用于农险的查勘及重大交通事故的提前介入,工作人员进行了现场演示,参观者纷纷点赞。

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“百年人寿”展示人脸识别办理保全业务。杭萱摄

百年人寿黑龙江分公司,结合该公司客户服务部6月11日正式启动的“保全刷脸新时代”的活动推广,把今年的公众开放日体验项目确定为“保全刷脸体验季”。在互联网技术大爆发的信息时代,为将保险服务和互联网技术有机结合,该公司推出了保全刷脸新时代项目,客户足不出户,不分时间段,不分地点,只要有手机和网络就能办理想办的保险业务,该项目既方便了客户,又低碳环保,而且刷脸识别是和公安部后台的身份证地图相比对的,审核无误后,才能操作,效率高且安全性高。

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平安人寿展示远程线上受理客户业务。杭萱摄

平安人寿黑龙江分公司的新智享门店,引用全球领先的金融门店设计理念,充分融入互联网思维,强调智能化和科技感,致力打造行业创新O2O客户体验中心,通过创新科技应用实现业务效能提升,优化客户体验。公众参观过程中,平安人寿客服人员详细讲解了新智享客服门店的智能引导台、自主打印终端、智能预受理机等科技服务环节,并且体验以人脸识别技术、智能AI技术为支撑的“智慧客服”是如何实现让客户在家就能轻松办理各种业务,感受到了智慧客服“业务甄别”、“风险定位”、“在线自助”、“空中门店”四大核心力。据悉,平安人寿“智慧客服”荣获多项国内服务大奖。目前,“智慧客户”最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟,平安人寿始终致力于运用最前沿的科技,为客户带去简单便捷更有品质的服务。

编辑:狄婕