广发银行东北首家智能网点打造智慧金融核心竞争力
作者:记者 李播
2018-04-02 15:18:00

近日,广发银行哈尔滨分行省内首家“智能生活形态银行”在哈尔滨市群力第一大道正式开业,此举标志着广发银行在金融科技创新领域的最新探索已在东北地区展开。自2016年8月中国人寿入主以来,广发银行并入央企行列,成为名副其实的国有银行。自此,广发银行踏上了新的发展征程,开启了转型创新之路和跨界多元服务之路。

据介绍,广发银行黑龙江省首家智能网点——“智能生活形态银行”,依托自助设备,网点人员现场引导和现场服务相结合的模式,利用数字媒体技术和人机交互技术,为客户提供安全、便捷和生动的全方位金融服务。

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提升服务品质 尝试未来趋势

热销主题书籍、现磨香醇的咖啡,客户可以在一杯咖啡、一块蛋糕、几页书语中,轻松体验智能温馨的金融服务。为推进普惠金融,拉近银行与客户之间的距离,广发“智能生活形态银行”,创设社区文化服务中心,为新老朋友提供交流小憩的空间。客户在这里,不仅能自助完成自己的金融需求,还可以体验精神文化层面的高质量的休闲放松。

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全新智能设备升级  服务更加多元高效

广发“智能生活形态银行”,将客户体验放在首位,一改过去银行服务以柜台为中心、客户被动和单向接受的传统金融服务模式,通过智慧柜台,支持12大类93种银行业务的自助办理,如开户、信用卡、投资理财、对外转账、网银手机银行签约解锁等业务轻松自助完成;大额取款设备,最高存取达100万元,可实现2分钟完成10万元存取;而零钞机则突破了现金面额限制,用户不再为了存取账户零头而到柜台排队,实现了真正意义上的自动存取。

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智能财富管家  提供精准财富计划

广发“智能生活形态银行”,是以大数据分析技术布局精准财富计划,提供智能化财富管理。尤其在家庭财富管理方面有独到的创新,根据客户需求,私人定制理财、基金、信托、贵金属、留学金融等全方位、多维度、一站式的财富管理服务。在客户个性化理财服务方面,广发银行还综合资产组合理论和投资者偏好,将专业投资理财分析与人工智能相结合,自主研发了智能投资理财平台——“广发智投”。根据wind数据,广发智投推荐的理财产品收益率远高于全市场投资收益率,深受大众信赖。

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智能大堂经理“小发”成客户新宠

“大家好,我叫小发,欢迎您光临广发银行。”当你走进广发“智能生活形态银行”,一个崭新的面孔微笑相迎微笑相送并机智回答您的任何询问,她就是大堂经理“小发”。据了解,“小发”借助人工智能领域的多项技术和云服务平台,并利用智能语音交互技术手段实现与外界的高效沟通。这是广发银行进一步改善客户服务水平、提高客户问题解决效率的“立体化智慧金融服务体系”的一部分。

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“重新思考你的银行吧” 2017年,广发银行正式推出《“十三五”发展规划纲要》,明确提出“建设全国一流商业银行”的战略目标和实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的发展愿景。广发银行相关负责人说:“我们只是把我们的战略目标和各种发展愿景,落实到了如何增加客户体验的具体工作中。客户可以把银行当作生活的一部分,来休闲、来理财、来阅读、来享受全面的银行优质服务。”广发银行将在服务转型的同时,发挥国寿协同优势和智能服务优势,加快推进网点综合化、轻型化和智能化建设,完善网点服务功能,提升网点效能,真诚回馈广大客户,实现广发银行的“高质量”发展。