守护客户 重疾先赔 ——新华保险客户通过重疾慰问先赔获得20万元理赔金
  来源:黑龙江日报客户端
2021-02-23 15:09:55

2021年新春伊始,新华保险黑龙江分公司销售人员对客户进行健康回访时得知,52岁的哈尔滨客户宋女士被确诊为内分泌系统恶性肿瘤。得知这一情况后,新华保险理赔人员立即开展追踪式服务,主动上门为客户办理理赔。

宋女士是新华保险的一名老客户,多年来,陆续为自己和家人购置了《多倍保障重大疾病保险》《健康无忧重大疾病保险(C1款)》《健康无忧C款重大疾病保险》等多份保险保障。经核查,宋女士符合重疾慰问先赔条件,理赔服务人员为宋女士提供了“三个一”的品质服务:一对一慰问协办,中支理赔人员第一时间对客户进行慰问,协助客户家属获取病理报告,并记录医疗信息;一路绿灯优先办理,资料齐全后,服务人员现场进行移动理赔签收,快速启动“重疾慰问先赔”绿色理赔服务通道;一日出具理赔结论,总分公司联动,通过沟通协调,1月13日,仅用1日为客户给付重大疾病保险金20万元。

新华保险“重疾慰问先赔”打破以往由客户先报案,公司被动赔付的传统模式,而是通过排查回访主动为客户提供服务,快捷、暖心的理赔方式为客户后续治疗争取了宝贵的时间。