我省“五大行动”营造冰雪游放心体验氛围
作者:李晶琳
2018-02-01 14:10:45

为营造诚信经营、文明竞争、和谐有序的冰雪旅游环境,提供放心、贴心、舒心的优质冰雪旅游消费体验,日前,黑龙江省旅游委发出通知,要求全省旅游部门、旅游企业和旅游从业者,全面开展黑龙江省冰雪旅游“五大行动”,弘扬正能量,传递用心服务与暖心关怀,强化旅游市场综合整治,为游客奉献更多、更精彩的冰雪产品和旅游活动。

demo.jpg

“正能量传播行动”强化旅游行业新风

为传递旅游正能量,强化旅游行业新风,黑龙江省旅游委将联动各市(地)特别是重点景区所在地旅游部门,组织媒体深入景区、宾馆(饭店)、旅行社及相关涉旅企业,发掘我省冬季旅游期间发生的正能量事件,以及热爱冰雪、为龙江冰雪旅游做出杰出贡献的人物,冰雪中坚守岗位、为游客尽心服务的旅游从业者事迹等,同时联合省内外媒体,发起“冰雪正能量”传播。将于3月初开展“黑龙江冰雪旅游正能量”评选活动。

demo.jpg

“暖心服务行动”优化服务理念

号召全省旅游企业、广大旅游从业人员,尤其是“哈亚雪”沿线的旅游企业和从业人员,做到自觉规范经营行为,恪守职业道德,遵纪守法、信守合同,不欺客宰客,努力提升服务质量和水平。在改进服务质量的基础上,出台关怀游客的相关举措。各市(地)旅游部门积极发掘冰雪旅游相关的暖心人、暖心事,深度展现全省旅游行业的新风新貌。3月初开展冰雪旅游“暖心服务行动”评选活动,以游客口碑为评奖基准,对优秀行动企业和个人进行表彰和奖励。

demo.jpg

“冬季利剑行动”净化旅游市场环境

狠抓旅游市场集中专项整治,将哈尔滨、亚布力、雪乡等作为重点整治区域;将游客投诉集中、行业反映强烈、舆情曝光较多的旅行社作为重点整治企业;将严查价格、合同、导服费、自费项目和导游执业行为等作为重点环节;将“不合理低价游”、强迫消费、导游欺客甩团、“黑社、黒导、黑车、黑店”等作为重点问题,重拳出击,依法从快从严处罚。建立客源地哈尔滨、途经地亚布力和目的地雪乡“三点一线”的“哈亚雪”线路联合监管机制,设立投诉服务点,畅通投诉渠道,建立投诉快速处理机制。

demo.jpg

“美丽冰雪行动”精化旅游产品供给

针对创新产品体系,精化产品供给方面,要求各市(地)进一步做好“冰雪之冠”冬季旅游产品供给,结合本地实际,持续打造和推出冬季“十大主题”产品,开发特色旅游线路。根据游客需求,努力增强产品的精致性、体验性和感受度。以“冰雪闹新春,龙江过大年”为统一主题,突出龙江、冰雪、年味几个核心要素,抓住冰雪资源、民俗文化、节庆活动、休闲娱乐等卖点,以年轻人、自助游、家庭游为重点人群,包装推出具有龙江年味和冰雪风情的春节旅游产品,推出旅游优惠措施。

“发现冰雪行动”细化靶向营销

面向互联网人群开展冰雪旅游原创内容互联网征集活动,邀请有影响力的自媒体人考察冬季热门旅游地,集中展示我省冰雪旅游自然地理、人文风貌和旅游体验。面向南方客源地人群,开展“冰雪闹新春”主题营销,邀请华南、华东、西南等主要客源地媒体,以“冰雪闹新春,龙江过大年”为主题形成系列报道;与中央电视台四套《传奇中国节》栏目合作,大年三十直播黑龙江,面向全球华人传播黑龙江的春节民俗。依托广东卫视《冰雪的游戏》的播出热潮,通过短视频的形式,向游客推出冰雪大挑战、泼水成冰、冻土豆做锤子、低温“煎冰蛋”、一秒封印方便面等冰雪创新玩法。

值得关注的是,黑龙江除了开展冰雪旅游“五大行动”外,今冬再次联手美团旅行,集全省景区、酒店等优惠资源,打造“冰雪礼物·黑龙江冬季狂欢月”活动,面向全国游客送出上万份冰雪礼物,游客们可畅享游乐狂欢购,甚至有机会免费获得一场说走就走的冰雪旅行。