拆掉沟通壁垒打造高执行力团队
作者:赵伟
2018-04-09 17:03:45

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《沟通力就是执行力》 赵伟 台海出版社

许多团队管理者常常会说:“我们的内部沟通非常频繁,无论是上下级之间,还是平级之间都会进行交流,我们也会针对相关的工作进行交流,可是为什么内部的执行还是一团糟呢?”或者他们会说:“我们经常开会,并且平时也会在一起讨论问题,可是为什么问题最终得不到有效的解决呢?”

在这里,这些团队管理者产生疑惑的原因在于他们只是单纯地进行了沟通,或者打造了比较完善的沟通体系,可是却忽略了一个最重要的问题:并不是沟通就一定能够解决问题,就能够提升内部的执行力,只有有效的沟通才能产生价值。

什么是有效沟通?简单来说,就是沟通的一方准确表达了信息,而接收的一方也准确接收并理解了这些信息,沟通双方能够顺利传递并理解信息。虽然说起来很容易,但是想要真正做到有效沟通,就需要掌握一定的技巧和步骤。

一般来说,有效沟通有4个步骤:注意、了解、接受、行动。

所谓“注意”就是引起沟通对象的关注,或者谈论对方感兴趣的话题,如果对方对类似的话题非常感兴趣,那么就可能会表现出愿意进一步交流的愿望,至少也会保留进一步交流的机会,这样就为话题的延续创造了条件。

所谓“了解”其实就是指双方在进一步交流之后,挑起话题的这一方应该想办法寻求一种共同语言,只有双方在同一个话题上找到共同点,才能够有效且顺畅地将话题延续下去。在交流期间,双方会加深了解,并由共同的话题延伸到其他话题当中来,从而更好地转移到那些重要的问题上去。

所谓“接受”是指沟通的受众对象接受交谈者的观点、命令、意见或者建议,经过前面两个步骤之后,谈话双方已经比较了解,而且整个谈话氛围也被带动起来,这个时候双方开始建立起最基本的信任,对方事实上会更加容易接受提出请求或者建议的这一方。

最后就是“行动”,行动指的是受众对象接受命令、意见或者建议之后,会立即采取相关的行动来践行自己的任务,并努力达到预期的目标和满足对方提出的要求。

以上步骤是提升沟通效率的重要方法,不过关于有效沟通,往往可以从不同的角度进行解读,比如语言哲学家保罗·格莱斯曾经提出了一套“合作原理”,在这个原理中,有4条用于保障沟通效率的基本准则:

第一条是量的准则,所谓量的准则就是沟通时要提供所需的信息量,但是不能过多。如果上级提问:“你准备如何去完成这件事?”而执行者给出的答案是“一切都计划好了”,那么这样的答案明显面临着信息量不足的问题,无法完成一次完整的沟通,因此执行者的回答实际上违背了量的准则。

第二准则是关系准则,这一准则的重点在于沟通者必须保持叙述内容的相关性,不能够随意改变方向或者主题。如果部门主管问:“这一次的会议中,经理究竟说了什么?”而员工回答:“我已经呈交了那个方案。”在整个沟通中,双方的交谈完全脱节,根本没有太多的联系,因此整个沟通无疑是失败的,违反了格莱斯的关系准则。

第三准则是方法准则,所谓方法准则就是指在沟通中要尽量避免晦涩难懂的描述和歧义。比如某员工说“3个部门的经理下达了指令”,这句话往往容易产生歧义,因为它所包含的意思有好几个:三个经理参加了会议,他们分别来自三个部门;一个经理来参加会议,他身兼三个部门的经理职务;经理有很多个(不止三个),他们来自三个部门。很明显,由于所说的话意思太多,很容易在沟通中引发误会,因此这样的沟通违背了格莱斯第三准则。

第四准则就是质的准则,该准则要求人们在沟通中叙述那些绝对真实的事物。老板询问主管“是否按照要求去基层进行调查”,主管什么也没有做,为了避免受到责备,于是谎称自己完成了任务,甚至还伪造了一份调查报告。这样的回答其实就违背了格莱斯第四准则。

格莱斯准则通常作为沟通的原则和标准来使用,它有助于沟通双方形成对话的默契,并依靠这些有价值的沟通为接下来的执行奠定基础。任何一个团队,想要提升内部的执行力,都需要将格莱斯准则当成最基本的沟通标准,毕竟只有沟通双方达成共识,才能够保障执行的力度。

编辑:肖笛 责编:赵宇清