龙江老人乐享医疗助老“暖心九条”
  来源:黑龙江日报客户端  作者:杨志英
2021-03-24 10:51:57

到医院看病没有二维码、行程卡,老年人犯了难;不会在自助机上挂号、缴费、打印检查报告,老年人该怎么办?黑龙江省卫生健康委员会和黑龙江省中医药管理局日前印发的《关于推行“医疗助老暖心九条”便利服务措施的通知》中提出“医疗助老暖心九条”措施,切实做到老年人就诊流程更合理规范、就医看病更便捷高效。

《通知》落实情况如何?连日来,记者对部分医院进行了走访。

绿色通道不扫码

3月18日14时,在哈尔滨市第一医院门诊楼前,患者正排队进入,保安不断提醒大家扫码。“不会扫码的可以到里面走无健康码通道,有身份证就行。”针对一位老人的疑问,安保工作人员回答。

进入门诊大厅,记者看到有专为老人设置的“无健康码通道”,持身份证、社保卡等证件完成登记即可进入。“我不太会使用手机预约,开始还挺担心预约不上,也担心没有健康码不让进门诊,来到医院才知道为我们开通了绿色通道,真是暖心。”来看病的胡阿姨这样形容当日的就医体验。

无健康码通道。

哈尔滨市第一医院门诊部负责人李彩燕介绍,按照“社区优先”原则,该院向基层医疗机构预留了一定比例的优先预约号源,同时畅通转诊渠道,对转诊签约的老年患者提供免挂号费、优先就诊服务。同时还对有需求的老年人提供辅检、陪检服务等。不仅如此,该院还优化了线上服务,在微信公众号一级菜单显著位置增设了老年人专用就医通道。

采访中,记者在该院门诊大厅看到,从无障碍通道到卫生间的扶手,从共享轮椅到老花镜,种种细节,均提升了老年人就医体验。

保留人工窗口服务

“大爷,您把身份证给我,在这里坐一下,我帮您挂号。”3月19日上午,记者来到黑龙江省医院南岗分院门诊部,看到志愿者一边询问前来就诊老人的身体情况,一边对照身份证认真记录,尽力缩短老人的等候时间。

“这里的工作人员太好了,从我进医院后就一直陪着我、帮助我,我也不用再担心一个人看病了。”老人对志愿者的服务满口赞扬。

医院为老年患者提供的“暖心”服务。

“虽然有志愿者帮助使用智能设备,很多老年人还是更喜欢在人工窗口办事。”省医院相关负责人告诉记者,为方便老年患者享受医疗服务,医院继续保留人工挂号窗口,同时还对辖区内高龄、空巢、失能、留守等重点老年人实行家庭医生签约服务,对应用智能机有困难的老年人提供电话预约服务,保留人工咨询功能。

开通“云配送”服务

“有了互联网医院,我们不用再到医院排队,专家看完片子,就能开药,药煎好后还给送到家,太方便了!”哈尔滨市民王先生在接受记者采访时感慨道。

取药窗口。

记者了解到,黑龙江中医药大学附属第二医院互联网医院,目前已实现云预约、云配送、健康宣教等服务功能,为患者便捷就医带来更多的选择。此外,为随时随地满足老年患者的就医需求,黑龙江省医院互联网医院平台开放了电视医院指导老年人就医,依托互联网医院开展处方流转、送药上门等服务。

哈尔滨市第一医院互联网医院负责人韩松翰介绍,该院开通线上问诊服务,患者可选择图文问诊或者视频问诊,医生会及时有效的回复,复诊病人可通过互联网医院开具药品处方并配送到家,从2020年2月到现在,问诊量将近1万。“去年12月份开设了一个护理问诊服务,患者不仅可以问医生,有很多护理方面、健康管理方面的问题,还可以问护士。”韩松翰补充说。

社会各届对“适老”举措点赞

记者采访了多位人士,他们都为相关部门推出的医疗助老“暖心九条举措”这一做法点赞。

从事IT行业34岁的刘先生认为,建立绿色通道、提供志愿服务等“适老化”服务,让老年人在智慧就医的道路上不掉队,有助于破解老年就医难题,值得进行推广。

共享轮椅区。

在政府部门工作的谢女士告诉记者,自己很多时候因为工作繁忙无法陪同就医,医院开通老年人绿色通道,方便老年人就医,其实也让老人的子女们更放心,现在社会各界对老年人越发关心和爱护,也体现了“老吾老以及人之老”的社会愿景。